“No nos atrevemos a muchas cosas porque son difíciles, pero son difíciles porque no nos atrevemos a hacerlas”. Esta cita es de Séneca y está en portada de uno de los libros de nuestra entrevistada de hoy, Atrévete, de Juana Erice. Juana es una apasionada y experta en comunicación, en coaching y ayudar a algo a lo que toda empresa y toda persona acaba por enfrentarse tarde o temprano, reiniciarse. Juana es licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid. Creemos que la dilatada experiencia de Juana en publicidad, comunicación y eventos para multinacionales como Market Place y MacGuffin es una gran oportunidad para abordar temas que realmente nos interesan a la Comunidad Sintetia.
Juana, además, posee una amplia experiencia en Coaching ejecutivo de alta dirección. Actualmente tiene su propia empresa: Juana Erice Consulting, centrada en el asesoramiento en comunicación y habilidades directivas a las organizaciones. Me he leído dos de sus últimas obras: el ya citada, Atrévete y Alíate con el Miedo. Atrévete es un libro que a través de una historia de un arquitecto de 52 años en paro logra reiniciar su vida. Y en ese proceso de cambios y miedos, el libro es una gran aportación filosófica sobre los procesos de cambio y cómo “dominarlos”. De la misma manera, Alíate con el Miedo, es una magnífica historia donde se nos ayuda a comprender cuáles son las claves para una comunicación eficaz. Cualquiera de nosotros podría ser el protagonista del libro (una persona temerosa, con miedo a hablar en público y que le gustaría dominar el arte de una buena comunicación). La obra aborda de una forma muy sencilla y didáctica elementos para un entrenamiento efectivo en un ámbito para mí trascendental para el desarrollo profesional, como es la comunicación. Juan Erice, como podrán comprobar en esta entrevista, aporta ideas valiosas separando el grano de la paja. Una profesional muy recomendable al que deberíamos de seguirle la pista 🙂
:: Déjame que empiece con una pregunta directa, ¿cómo defines una comunicación eficaz?
Comunicación eficaz es fundamentalmente: CONEXIÓN. Comunicar es conectar con los deseos y necesidades de quien nos escucha. Es eficaz cuando logra “calar”, cuando se cree a la persona que habla, cuando deseas seguirle, cuando su credibilidad abre una parte de ti y le permites que entre en tus pensamientos, estimule tus ideas e invada tus sentimientos.
:: ¿Qué falla en nuestro sistema educativo para que muy pocas personas tengan habilidades en comunicación? ¿Qué habría que cambiar o cómo se hace en otros países al respecto?
Tenemos un sistema educativo que no valora los intangibles y para mí los intangibles son fundamentales. Creer en uno mismo, aprender a motivarte, desarrollar tu fortaleza mental ante las dificultades, superar el miedo a fallar o descubrir el poder que tienes como comunicador son aprendizajes fascinantes que deberían comenzar en el colegio, pero lamentablemente no es así. Cada niño tiene unas características y potenciales completamente diferentes, sin embargo se les trata a todos igual. Una educación adecuada les enseña a descubrirlos y alentarlos.
En comunicación es muy importante enseñarles a narrar, a simplificar los mensajes, a superar el miedo escénico y, por supuesto, a creer en ellos mismos. Este último punto es fundamental
En las culturas anglosajonas se trabajan mucho más estas disciplinas. Los niños desde pequeños exponen sus trabajos en clase, explican lo que han hecho el fin de semana, debaten sus ideas y se enfrentan a auditorios desde edades muy tempranas. Todo esto hace que integren la comunicación con mucha más naturalidad, sencillamente porque es algo que han hecho y practicado desde la niñez.
:: Si algo ha traído esta crisis son problemas de comunicación: primero negando la propia crisis, después con rescates que poca gente comprendía, después con subidas de impuestos y recortes de gastos… y qué decir con los casos de corrupción o comparecencias en ‘plasma’. Dos cuestiones relacionadas:
1.- ¿cómo crees que ha afectado la comunicación en estos procesos en la erosión psicológica de los ciudadanos?
De una forma directa y muy profunda. La mala comunicación ha hecho mucho daño y ha producido un efecto que considero tremendo: el escepticismo ante todo lo que sucede y el miedo ante el futuro. Las noticias han sido en ocasiones controvertidas, discontinuas, negativas, mal contadas y han inoculado dudas y miedo en nuestra sociedad. Dudas frente a nuestros dirigentes, dudas frente el sistema, dudas ante lo que ocurre y lo peor de todo, dudas y miedo ante el futuro. Las dudas y el miedo deterioran, ralentizan las decisiones y transmiten una increíble falta de energía a la sociedad. Una buena comunicación clarifica el problema, se enfoca en las soluciones, sigue un plan predeterminado, alienta a las personas, les mantiene informadas, les pide un esfuerzo, pero a la vez le explica la situación en la que se encuentran y cuál es el siguiente paso que se debe dar. Esto genera seguridad y motivación para llevar a cabo los cambios que sean necesarios.
2.- ¿cuáles son los pilares fundamentales en la comunicación política, sobre todo en momentos de crisis como la actual?
La comunicación política es muy compleja y tiene unas reglas del juego diferentes al mundo de la empresa. Personalmente, creo debería cambiar. En mi opinión hoy en día faltan tres pilares:
- Valentía frente a los temas más problemáticos. Echo de menos un líder que se atreva a explicar lo que sucede con sencillez. Que de la cara en los momentos complejos, que asuma su responsabilidad si ha hecho algo mal él o su partido, que asuma los errores que cometen.
- Continuidad y coherencia. Las personas quieren información, saber qué es lo que sucede y qué pasos se van a dar. Desean también coherencia y que “lo que se diga se haga”
- Unión. Me da mucha pena cuando veo a los líderes de los partidos políticos peleándose para ver quién tiene razón. No es el momento de pelear, no es un momento de egos o de ganar posiciones, es el momento de unirse, de tomar decisiones conjuntas, de olvidarse por un momento de sus diferencias. La crisis que estamos afrontando está muy por encima de sus discusiones. Hay demasiadas personas en el paro, demasiadas decisiones importantes que deben ser tomadas y personas que lo están pasando muy mal. Deberían poner las decisiones importantes en primer lugar y por encima de todo lo demás.
:: Por mi experiencia profesional, he visto a gerentes de compañías adoptar decisiones y no ser capaz de transmitirlas, o tratar de esconderlas y esto lleva a conflictos, a veces que pueden acabar con la propia compañía. ¿cuáles consideras son los 5 errores claves en la comunicación en una empresa?
- No comunicar. Tomar una decisión clave y no compartirla. La falta de comunicación produce una profunda inseguridad.
- Minusvalorar al equipo que forma la empresa y no contar con ellos.
- Ocultarles información importante que les va a afectar directamente
- Prometer algo y no cumplirlo.
- Mentir. No soporto la mentira en comunicación. Más tarde o más temprano se descubre
:: Es clave crear entornos laborales donde fluya el talento y la capacidad de las profesionales para dibujar y ejecutar ideas, ¿Se puede comunicar bien en entornos donde reina la autoridad? ¿tenemos estructuras organizativas poco adaptadas a los desafíos del siglo XXI?
Es difícil comunicar en entornos donde prima la autoridad porque ésta siempre suele marcar una línea de actuación que suele ser restrictiva. No obstante, sí se puede y además, se debe.
En lo que se refiere a las estructuras organizativas, depende mucho de la empresa, pero sí es necesario cambiar e ir hacia estructuras mucho más ágiles y flexibles donde la toma de decisiones sea un proceso más natural y simplificado. A mí me encantan las estructuras muy abiertas donde todo es posible. Lo verdaderamente importante es que cada persona pueda aportar valor y los procedimientos sean ágiles y eficientes.
:: ¿Cuáles son las claves para ‘aliarte’ con el miedo y enfrentarte a hablar en público cuando te da pavor hacerlo?
Para mí es esencial entender qué es el miedo. El miedo es una emoción que nos dice que afrontamos algo que no controlamos y que por tanto, debemos prepararnos. El miedo puede ser paralizante, sin embargo debidamente filtrado es un gran estímulo. Pero contestando a tu pregunta, para superar el miedo, tienes que hacer aquello que te da miedo. Si huyes de hacer presentaciones, cada vez más sentirás que no puedes hacerlo y las verás como algo más inalcanzable, pero si te enfrentas a ellas, si sientes que puedes, si aceptas que es un aprendizaje y comienzas poco a poco, descubre que el miedo es una imagen mental creada por ti que no es real. Creo que el miedo en comunicación significa desconocimiento. Desconocimiento de tu potencial y de la persona en la que te puedes convertir. La comunicación tiene una técnica que se debe aprender como cualquier disciplina y cuando la conoces y la practicas, el miedo desaparece.
:: Si alguien quisiera ‘entrenarse’ para mejorar su capacidad de comunicar de forma eficaz, ¿qué plan de entrenamiento básico le recomendarías?
- Detección de sus fortalezas. ¿En qué es bueno? Este punto es fundamental y muy poca gente lo conoce. Serán los cimientos sobre los que comenzamos a construir.
- Desarrollo de su fortaleza mental. Dominio de los pensamientos frente al estrés
- Aprendizaje de técnicas para desarrollar su capacidad como comunicador
- Aprendizaje de las claves críticas para hacer que una presentación “cale” e impacte en quien nos escucha
- Aprendizaje de técnicas para capturar el interés y la motivación del público: (1) Narración, síntesis, conceptualización con imágenes, cómo desarrollar la sencillez. (2) Cómo transmitir autoridad y credibilidad; trabajo con sus emociones y lenguaje corporal
:: ¿Cuál/es son los momentos claves en toda presentación en público?
El principio porque quien te escucha está evaluando si merece la pena hacerlo o no y el cierre porque es el momento en el que debes conseguir que actúen y hagan lo que tú les propones.
:: ¿Se usa en exceso el Powerpoint? ¿qué tiene que tener o no tener una buena presentación en términos estéticos/organizativos?
Sí se usa en exceso. Yo siempre recomiendo que hagan inicialmente la presentación sin PowerPoint, luego cuando tienen los contenidos definidos deberán decidir si necesitan diapositivas de apoyo o no. Es fundamental que entiendan que ellos son los que comunican, no las diapositivas. La fuerza y el peso de la comunicación tiene que estar centrada en el speaker.
:: ¿Qué papel desempeña ‘lo que no se oye’ en una presentación?
Es una pregunta muy interesante. Nunca me la habían hecho. Representa un papel fundamental.
Hay muchos “no se oye” en una presentación. Por un lado está lo que el orador omite y si es relevante para quien le escucha es un gran fallo desde el punto de vista de la comunicación. Por otro lado está, lo que el orador siente frente a lo que está diciendo y esto siempre lo decodifica el público de una forma inconsciente. Un orador convencido convence y un personaje dubitativo, hace dudar. Aunque las palabras digan lo contrario, el tono, la modulación, la seguridad o falta de ella se percibe rápidamente. Y por último está lo que el público siente y piensa ante lo que escucha, esto tampoco se oye, pero se percibe. Cuando una persona comunica de verdad quien le escucha le sigue, comparte sus pensamientos, se convierten en una única persona. Hay una sintonía total. Es precioso cuando sucede.
:: ¿Cuáles serías las 5 cosas que un speaker profesional jamás diría en una presentación?
- Yo,yo,yo,yo y…yo Hay que sustituir el yo, la comunicación entendida como un camino de una sola dirección por NOSOTROS y entender que para comunicar debes superar las barreras de tu limitada visión. Es decir, debes aprender a olvidarte de ti mismo.
- Además, un speaker profesional jamás miente porque sabe que es un gran error
- Jamás falsea la información porque se volverá contra él
- No comete el error de prometer algo que no podrá cumplir
- No se echa la culpa a otros y asume sus errores
:: ¿Cuál crees que son las barreras a derribar para que cada comunidad de conocimiento (informáticos, economistas, biólogos o abogados…), y que tienen su propio metalenguaje, puedan trabajar juntos con una comunicación fluida y efectiva? Te hago esta pregunta porque parece que los “tecnicismos” a veces “desunen” más que “unen” e impiden crear y trabajar en una dirección adecuada.
Siempre digo que la sencillez en comunicación es síntoma de un trabajo previo muy fuerte y de calidad. Llegar a lo sencillo requiere trabajo y un proceso y por encima de todo, un pensamiento profundo. Los tecnicismos nos separan y la comunicación tiene que hacer exactamente lo contrario: unirnos. Mi recomendación son palabras sencillas, conceptos entendidos por todo el mundo, ejemplos claros, historias descriptivas. Yo cuando hago una presentación siempre me marco un objetivo: la debe entender un niño. Si la entiende, es que lo he hecho bien.
:: Se decía de Churchill que ensayaba hasta las improvisaciones en sus presentaciones, ¿Cómo habría que planificar una presentación y articular un buen discurso? (qué etapas seguir).
Uno de los mayores errores que se cometen en que se destina mucho tiempo a la preparación y muy poco al ensayo. Sin embargo el ensayo es tanto o más importante que la preparación. En el ensayo perfeccionas las ideas, defines los mensajes claves y cómo vas a enfatizarlos, dónde te vas a detener porque deseas que reflexionen, qué actitud vas a tener ante tu público, qué deseas que permanezca cuando te vayas… El ensayo te proporciona seguridad y credibilidad y ambos conceptos son claves si quieres convertirte en un gran comunicador
En lo que se refiere a cómo planificar una buena presentación, considero que hay que seguir tres pasos importantes
- Preguntarme qué necesita la audiencia y despertar su interés
- Desarrollar tres argumentos clave, no más, en los que traslade la diferenciación de lo que planteo y las ventajas que proporcionará
- Preguntarme qué deseo que recuerden y, esencial, qué deseo que hagan
:: ¿Qué le aporta un coaching a un alto ejecutivo? ¿Cómo suelen ser las pautas de trabajo y qué suele perseguir una persona que contrata los servicios de un coaching?
A un ejecutivo, el coaching le aporta perspectiva y valentía. Perspectiva porque ve su potencial y la persona en la que se puede convertir y valentía para iniciar el camino.
Las pautas de trabajo varían mucho de una persona a otra porque dependerán de lo que necesite, pero hay un proceso que subyace a todas las sesiones: conocimiento de uno mismo, identificación de los frenos que te impiden conseguir lo que deseas y plan de acción para resolverlos. Es impresionante lo que una persona puede conseguir cuando se lo propone. Impresionante y emocionante.
:: Vivimos momentos donde muchas personas han perdido su empleo; empresarios que tienen que reiniciar sus compañías y, en algunos casos, enfrentarse a su liquidación. La pregunta realmente importante es, ¿cómo recuperar la motivación, la energía, la vitalidad para tratar de buscar alternativas; cómo recuperar la brújula interior? ¿puedes darnos algunas claves?
Vivimos una época muy difícil es cierto, pero podemos ver esta época de otra manera y filtrarla como una época que nos va a hacer aprender mucho, y de hecho lo está haciendo. ¿Cómo recuperar la motivación? Creo que tenemos que escucharnos más a nosotros mismos. ¿Qué es lo que deseamos? ¿Realmente estamos haciendo lo que queremos o nos hemos dejado llevar? ¿Qué nos haría felices o en qué somos buenos? Cuando te atreves a contestar estas preguntas ya has dado un importante primer paso. La energía se recupera con proyectos que te ilusionen, con disciplina, cuidando tu cuerpo, comiendo bien, haciendo mucho deporte y parándote bastante a menudo a pensar. A mí me encanta pensar. Me encanta reflexionar sola, ver dónde estoy, hacia dónde quiero ir, por qué, con quién…
Me gusta sentir que lo que hago afecta a las personas que me rodean. Creo que cada uno debemos encontrar nuestra brújula interior y esto comienza por escucharnos, suponga los cambios que suponga. Casi todos los sabemos, pero a veces da miedo intentarlo.
Cuando escribí Atrévete, trataba de explicar precisamente eso, que todas las personas se atrevan a alcanzar lo que desean y creen que no pueden. Busca convencerles de que por supuesto pueden hacerlo. Que tienen que comenzar, dar el primer paso y luego estar dispuestos a sobrellevar muchas dificultades hasta alcanzar lo que realmente quieren. No obstante la vida se trata de eso, ¿no es cierto? Merece la pena vivir una vida en la que te arriesgas a perseguir lo que deseas, frente a una vida en la que tú mismo te frenas y el miedo hace que no actúes. El primer camino te lleva a vivir intensamente, con todo lo que significa y el segundo a una vida aparentemente más segura, pero más infeliz.
:: Me gustaría remataras estas frases:
- un buen arranque de una presentación en público es oxígeno para tu audiencia
- una diapositiva ideal.. tiene una palabra o una imagen
- un criterio efectivo para elegir una foto en tu presentación es que emocione
- una presentación efectiva para comunicar una situación de crisis en tu compañía tiene que contener la verdad
- una referencia a seguir para aprender..en el terreno de la comunicación. En general todos aquellos que han desafiado el status quo porque aunque no tengan una gran técnica, siempre merece la pena escucharles. En lo que se refiere a personas conocidas que han dado pasos grandes en el terreno de la comunicación: Steve Jobs, Churchill, Tony Blair, Obama…Hay infinidad de ejemplos
- un libro recomendado y de cabecera… El Hombre en busca de sentido de Viktor Frankl
:: Nos gustaría que eligieras un vídeo o una presentación que consideres “top” para nuestros lectores
El vídeo “Yes we can” de la campaña presidencial de Obama
Impresionante lo que comunica y cómo comunica.
Es en blanco y negro… blancos y negros juntos.
Utiliza la música como un magnífico nexo de unión
Utiliza planos de personajes públicos y desconocidos de diferentes razas y con los que cualquier persona se puede identificar.
Mensajes excepcionalmente sintéticos: Sí podemos, cambio, esperanza…
Interesante ver cuándo se insertan los planos de Obama y lo que traslada en ellos
Magnífico final en el que transforma la palabra “esperanza” en “vota “y las letra se tiñen a rojo
Es un vídeo que conecta con los deseos de quien lo ve. Transmite valores muy importante: poder, esperanza, unión y… emoción. Tuvo un impacto muy importante.
:: Y para finalizar te pedimos que completes algunas frases:
- Mi mayor fracaso: no estar junto a mi padre cuando murió
- Lo que aprendí tras ese fracaso: la vida es muy frágil y hay que valorar cada momento que pasas con las personas que merecen la pena
- El éxito para mí es intentar ser feliz con lo que hago y retarme continuamente con cosas que me permiten aprender. Me encanta lo difícil
- Un autor de referencia que siempre me acompaña es Goethe
- Para organizarte bien y ser productivo hago todo lo que me he propuesto cada día. Soy muy disciplinada
- Mi propósito en la vida es impactar positivamente en mi entorno. Cambiar las cosas
- Me preocupa la situación de nuestro país, las personas que están en paro. Me preocupa la pobreza, las diferencias, la falta de valores
- Un blog… Je! Sintetia y el blog de Javier Megías
- Una iniciativa que me ha sorprendido en España… Wayra y Thinkbig, ambas de Telefónica
- Un lugar para recuperar mi paz interior…La naturaleza: el mar, la montaña y el desierto. Me fascinan las noches en el desierto.
Muchísimas gracias por tu generosidad.
