¿Cómo ha logrado una empresa tradicional implementar una estrategia de digitalización exitosa en un mercado tan especializado como el de los trabajos verticales? Aunque pueda parecer una utopía en ciertos casos, en un mercado empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de pivotar, adaptarse y evolucionar hacia la digitalización es clave para cimentar éxitos futuros.
Verticales y Servicios ha demostrado ser una empresa visionaria en este aspecto, transformando un negocio clásico de trabajos verticales mediante estrategias innovadoras de marketing y tácticas efectivas de dirección empresarial. Estas acciones han permitido aprovechar oportunidades de crecimiento escalables y profesionalizar el sector, posicionándose como un referente en el mercado de los trabajos en altura.
Durante nuestra conversación, Miguel Ángel (CEO de Verticales y Servicios) comparte sus experiencias y los retos que ha enfrentado en el camino. Además, hablamos sobre las estrategias específicas que ha implementado, desde la digitalización de los servicios hasta la formación continua de su equipo. También discutiremos su visión de futuro para la empresa y cómo planea seguir innovando en un sector tradicionalmente resistente al cambio.
Una entrevista planteada para ser una fuente de inspiración para otros líderes empresariales que buscan transformar y escalar sus propias empresas tradicionales y no tienen miedo de enfrentar los desafíos que se les presupone.
¿Eres uno de ellos? ¡No pierdas detalle alguno!
Cómo profesionalizar y escalar un sector tradicional como el de los trabajos verticales gracias al marketing y la dirección empresarial
La profesionalización y escalabilidad en trabajos verticales requieren un enfoque estratégico empresarial.
En Verticales y Servicios, hemos logrado esto mediante el establecimiento de procesos y sistemas, creación de una web corporativa y una tienda online de EPIs, utilizando SEO y redes sociales. Invertimos en la formación continua de nuestro equipo y colaboramos con fabricantes de EPIs para certificaciones y programas de capacitación interna. Implementamos sistemas de gestión digital, como ERP y CRM, para optimizar operaciones y mejorar la comunicación interna y con los clientes. Diversificamos nuestros servicios, incluyendo instalación de protecciones colectivas en la industria y desamiantado, para atender a un mercado más amplio. Mantenemos relaciones duraderas mediante un servicio de alta calidad y seguimiento postventa, lo que incrementa la retención y recomendaciones. Establecemos alianzas con otras empresas para ampliar nuestra oferta de servicios y aumentar nuestra competitividad.
Con gestión innovadora y marketing eficaz, cualquier sector tradicional puede transformarse y alcanzar el éxito.
¿Cuándo te diste cuenta de que tenías que cambiar la forma de hacer las cosas para crecer?
El momento clave fue durante la pandemia, cuando todo paró y pude reflexionar sobre el plan estratégico de la empresa junto a mi socio, Jesús Villena. Fue un despertar necesario que nos hizo ver la importancia de adaptarnos para no solo mantenernos, sino para crecer y liderar.
A veces es necesario parar la máquina porque el día a día nos consume sin darnos cuenta.
La motivación principal fue la visión de futuro; queríamos asegurar que Verticales y Servicios prosperara en un mercado cada vez más competitivo. Vimos en la digitalización una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa, la seguridad y la satisfacción del cliente, además de modernizar nuestra imagen para atraer a una nueva generación de clientes y colaboradores.
Identificamos que la mayoría de nuestros procesos eran manuales y consumían mucho tiempo, nuestra presencia online era mínima, y aunque priorizábamos la seguridad, necesitábamos mejorar la capacitación continua y certificación de nuestro equipo. Además, nuestra oferta de servicios estaba bien establecida, pero necesitaba diversificarse.
Este reconocimiento de nuestras limitaciones y la motivación para superarlas fueron los catalizadores que nos impulsaron a cambiar y adoptar una estrategia de crecimiento y modernización. A través de la digitalización y la innovación, hemos transformado nuestros desafíos en oportunidades, posicionándonos como líderes en el sector de los trabajos en altura.
¿Qué factores te llevaron a tomar conciencia de la necesidad de una transformación digital?
La necesidad de una transformación digital se hizo evidente a través de varios factores cruciales. Primero, un análisis exhaustivo del mercado reveló que la demanda de servicios digitales estaba en constante crecimiento y que los clientes buscaban soluciones rápidas y accesibles. Observamos que las empresas que habían adoptado la digitalización estaban creciendo significativamente, indicando que el futuro de nuestro sector dependía de la tecnología.
Además, al observar la competencia y las tendencias del sector, vimos cómo otras empresas de trabajos verticales implementaban soluciones digitales para mejorar la gestión de proyectos, la comunicación y la comercialización de servicios. Estas mejoras les permitían ofrecer un valor añadido que nosotros aún no podíamos proporcionar. Las tendencias globales hacia la digitalización en industrias similares confirmaron que se trataba de una evolución necesaria y no una moda pasajera.
La combinación de estos factores, junto con la aceleración provocada por la pandemia, nos llevó a concluir que para mantenernos a la vanguardia y seguir creciendo, era esencial abrazar la transformación digital. Esto nos permitiría mejorar nuestros procesos internos, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, aumentar nuestra visibilidad y expandirnos a nuevos mercados.
¿Qué dificultades identificaste en la digitalización de un sector tradicional como el de los trabajos verticales y en altura?
Digitalizar Verticales y Servicios no ha sido tarea fácil, y seguimos en el proceso. Las principales dificultades que identificamos fueron:
- La resistencia al cambio, ya que empleados y clientes estaban acostumbrados a métodos tradicionales, lo que requirió una comunicación clara sobre los beneficios de la digitalización.
- La falta de conocimientos técnicos en el equipo demandó una capacitación intensiva para el uso eficaz de nuevas tecnologías.
- La inversión inicial necesaria para adoptar tecnologías avanzadas y digitalizar procesos representó un desafío en términos de planificación y gestión presupuestaria.
- La integración de nuevos sistemas con nuestros procesos existentes también fue complicada, requiriendo asegurarnos de que el sistema de gestión de proyectos, CRM y otras herramientas digitales se integraran sin problemas.
- La seguridad de los datos se convirtió en una preocupación primordial con la digitalización, lo que implicó implementar medidas robustas para proteger la información sensible de la empresa y los clientes.
- Adaptar nuestros servicios a un formato digital, exigió un replanteamiento de nuestra logística y atención al cliente.
- Cambiar la cultura organizacional hacia una mentalidad digital fue crucial, fomentando una actitud abierta a la innovación y la mejora continua mediante comunicación constante y motivación del equipo para adoptar nuevas formas de trabajar.
A pesar de estos retos, la digitalización ha sido una transformación positiva que ha mejorado nuestra eficiencia, ampliado nuestros servicios y mejorado nuestro posicionamiento en el mercado.
¿Cuáles fueron los primeros pasos que diste para abordar esta nueva vía hacia el mundo online?
Para abordar nuestra transformación digital y entrar en el mundo online, tomamos una serie de pasos estratégicos.
Primero, realizamos una evaluación exhaustiva de nuestros recursos disponibles, analizando capacidades tecnológicas, procesos, sistemas y presupuesto necesario para inversiones en tecnología y formación. Esto nos ayudó a identificar fortalezas y áreas de mejora.
Luego, consultamos con expertos en marketing y transformación digital, así como con nuestros equipos internos. La colaboración con agencias como HDV y Garajedoce, y el apoyo de plataformas online, fueron fundamentales. Un agradecimiento especial va para mi amigo y mentor Paco Cabrera. Sin su guía y apoyo, todo esto no hubiera sido posible. Su conocimiento y vasta experiencia en marketing de empresas fueron fundamentales para nuestro despertar y transición. Estas consultas nos permitieron diseñar una hoja de ruta clara y alineada con nuestras metas y valores empresariales.
Pasamos a la actuación implementando un sistema de gestión de proyectos digital para mejorar la coordinación y el seguimiento de actividades. Creamos nuestro manual de identidad corporativa y rehicimos nuestra web. También estamos trabajando en EPIPRO, nuestra tienda online de EPIs y herramientas para el trabajo en altura. Estos pasos ampliaron nuestra presencia en el mercado y mejoraron la accesibilidad de nuestros productos y servicios.
La implicación de todo el equipo fue crucial. Organizamos sesiones de formación y talleres para familiarizar a nuestros empleados con las nuevas herramientas y procesos digitales, fomentando una cultura de innovación y aprendizaje continuo. La comunicación constante y el feedback nos permitieron ajustar nuestras estrategias y asegurar una transición fluida.
Estos primeros pasos sentaron las bases para una transformación digital exitosa, mejorando nuestra eficiencia operativa, ampliando nuestros servicios y adaptándonos mejor a las necesidades de nuestros clientes en un mercado digitalizado.
¿Qué estrategias de marketing has implementado y por qué crees que son las idóneas?
Hemos implementado diversas estrategias de marketing digital que han demostrado ser efectivas para nuestra empresa.
Empezamos por optimizar nuestra web corporativa para los motores de búsqueda (SEO), lo que ha mejorado nuestra visibilidad en línea y atraído tráfico orgánico cualificado.
Creamos contenido relevante y valioso a través de nuestro blog, redes sociales y boletines informativos, posicionándonos como expertos en el sector y educando a nuestros clientes sobre la importancia de nuestros servicios.
Implementamos campañas de email marketing para mantener informados a nuestros clientes sobre novedades, promociones y servicios, personalizando los correos electrónicos para diferentes segmentos de nuestra audiencia, lo que nos ayuda a mantener una comunicación efectiva y relevante.
Nuestros próximos objetivos incluyen invertir en publicidad en plataformas como Google, Facebook, Instagram y LinkedIn, con campañas segmentadas para llegar a un público específico y anuncios de retargeting.
También planeamos implementar estrategias de video marketing para mostrar nuestros proyectos, testimonios de clientes y tutoriales sobre el uso de EPIs y técnicas de seguridad.
Estas estrategias de marketing digital han tenido un impacto significativo en el crecimiento de nuestra empresa. Hemos visto un aumento notable en el tráfico a nuestra web y en las consultas de clientes potenciales. La optimización SEO y el marketing de contenidos han mejorado nuestra visibilidad y autoridad en el sector, atrayendo a más clientes interesados en nuestros servicios especializados. Las campañas de email marketing han resultado en una mayor fidelización y un incremento en las ventas. Estamos convencidos de que la publicidad en buscadores y redes sociales, junto con el video marketing, potenciarán aún más nuestro alcance y efectividad, permitiéndonos adaptarnos a las necesidades del mercado actual y mantenernos competitivos en un sector en constante evolución.
¿Cómo involucraste a tu equipo en esta transformación digital?
Involucrar a todo el equipo en nuestra transformación digital fue crucial para el éxito del proceso. Lo logramos mediante una combinación de formación y capacitación, junto con una gestión del cambio interno cuidadosa y estratégica.
Desde el inicio, organizamos sesiones de capacitación intensiva para que el equipo se adaptara a las nuevas herramientas y tecnologías, como el sistema de gestión de proyectos y CRM. Colaboramos con expertos y proveedores para ofrecer talleres prácticos y seminarios, asegurando que todos, desde técnicos hasta administrativos, pasando por el personal de las obras, se sintieran cómodos con los cambios. Además, implementamos un programa de formación continua para mantener al equipo actualizado, fomentando una cultura de aprendizaje y adaptación constante.
En cuanto a la gestión del cambio interno, comunicamos claramente los objetivos y beneficios de la transformación digital a todo el equipo. Organizamos reuniones informativas y sesiones de feedback para explicar cómo estos cambios mejorarían nuestros procesos y aumentarían nuestra eficiencia. Fomentamos una actitud positiva hacia el cambio mediante el reconocimiento y la celebración de pequeños logros a lo largo del proceso, manteniendo así la moral alta y generando entusiasmo por las nuevas herramientas y métodos de trabajo.
También establecimos un sistema de apoyo interno, donde los miembros más avanzados tecnológicamente asistían a aquellos que encontraban más dificultades, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipo. La inclusión de todos en el proceso y la consideración de sus opiniones y sugerencias nos permitieron ajustar nuestras estrategias en tiempo real y asegurar una transición más fluida y efectiva.
¿Cuál ha sido la evolución de tu empresa y cuándo notaste ese punto de inflexión?
La evolución de Verticales y Servicios ha sido un viaje lleno de aprendizajes y momentos clave que han marcado nuestro crecimiento y éxito. Los principales indicadores de éxito y crecimiento incluyen el aumento constante de clientes y proyectos, lo que refleja nuestra creciente reputación y la efectividad de nuestras estrategias de marketing. La implementación de sistemas digitales mejoró significativamente la eficiencia operativa, permitiéndonos manejar múltiples proyectos simultáneamente sin comprometer la calidad. La satisfacción del cliente, reflejada en feedback positivo, alta tasa de retención y recomendaciones, ha sido crucial. Además, el lanzamiento de la nueva web resultó en un incremento significativo en las ventas, mejorando la experiencia del cliente y atrayendo a nuevos clientes.
El punto de inflexión más significativo fue durante la pandemia, cuando tuvimos la oportunidad de reevaluar nuestra estrategia y enfocarnos en la digitalización. Este periodo nos permitió planificar y ejecutar cambios cruciales para nuestra adaptación y crecimiento en el entorno digital.
Verticales y Servicios: Un caso de éxito en la digitalización de empresas tradicionales
Así pues, con más de 2.500 proyectos urbanos e industriales realizados, y más de 20 años de experiencia en el sector, Verticales y Servicios continúa innovando y adaptándose a las últimas tendencias y tecnologías. Su enfoque en la digitalización y el aprendizaje continuo les permite ofrecer soluciones de vanguardia en trabajos verticales en altura, consolidándose como un referente en el sector.
¿En qué servicios de trabajos verticales y en altura destaca Verticales y Servicios?
En Verticales y Servicios nos enorgullece ofrecer una amplia gama de servicios especializados en trabajos verticales y en altura, destacando por nuestra experiencia y compromiso con la seguridad y calidad. Entre nuestros servicios especializados se encuentran:
- Rehabilitación integral de edificios: Expertos en la rehabilitación de fachadas, desde la reparación de grietas hasta la aplicación de revestimientos y pinturas especiales.
- Instalación de sistemas de seguridad: Instalación de líneas de vida, puntos de anclaje y redes de protección, cumpliendo con todas las normativas.
- Limpieza y mantenimiento de edificios: Limpieza de cristales y fachadas, y mantenimiento preventivo y correctivo de estructuras en alturas elevadas.
- Desamiantado: Eliminación segura de materiales con amianto, cumpliendo con estrictas regulaciones ambientales.
- Revisión de EPIs: Nos aseguramos de que todos nuestros EPIs, y los de nuestros clientes, como arneses, cascos, cabos de anclaje, líneas de vida, dispositivos anticaídas y un largo etcétera, estén en perfectas condiciones y cumplan con las normativas EN 365 y EN 795.
Nuestros diferenciadores competitivos en el mercado incluyen:
- Compromiso con la seguridad: La seguridad es nuestra prioridad. Ejecutamos proyectos con estrictas medidas de seguridad y cumplimos con las normativas más exigentes.
- Experiencia y profesionalismo: Con más de 20 años en el sector, contamos con un equipo altamente capacitado y comprometido con la excelencia en cada proyecto.
- Tecnología e innovación: Utilizamos tecnologías avanzadas y herramientas de última generación para optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio.
- Atención personalizada: Ofrecemos un servicio al cliente cercano, adaptándonos a las necesidades específicas de cada proyecto, con comunicación constante y seguimiento postventa.
- Certificaciones y cumplimiento normativo: Estamos certificados para realizar la revisión anual de EPIs según la norma EN 365 y EN 795.
¿Qué visión de futuro tienes para Verticales y Servicios?
Para Verticales y Servicios, el futuro está lleno de oportunidades y crecimiento. Nuestra visión se centra en la expansión de nuestros servicios y la implementación de innovaciones para mantenernos a la vanguardia del sector. Planeamos llevar nuestros servicios a nuevas regiones y mercados, aumentando nuestra presencia y atendiendo a una mayor diversidad de clientes. Además, exploramos incluir más soluciones especializadas en seguridad en altura y mantenimiento de infraestructuras, así como ampliar nuestros servicios de desamiantado.
Para finalizar, ¿qué consejos darías a otros líderes empresariales que buscan transformar y escalar sus propias empresas tradicionales?
Puede parecer un desafío monumental, pero con la estrategia y la mentalidad adecuadas, es posible lograrlo con éxito. Aquí comparto algunas recomendaciones basadas en mi experiencia.
Es crucial estar abierto a nuevas ideas y enfoques, fomentando una cultura de innovación y adaptación. La transformación digital no es solo tarea de la dirección; todos en la empresa deben estar involucrados.
Asegúrate de comunicar claramente los beneficios y objetivos del cambio, ofreciendo formación y apoyo para que todo el equipo se sienta parte del proceso.
La capacitación continua es fundamental para asegurar que tu equipo esté preparado para utilizar las nuevas tecnologías y procesos.
No tengas miedo de buscar ayuda externa. Colaborar con expertos, consultores y otras empresas puede proporcionar conocimientos y recursos valiosos.
Diseña una hoja de ruta clara y realista para la transformación, definiendo objetivos específicos, plazos y responsables.
Planifica tu presupuesto cuidadosamente y considera la digitalización como una inversión en el futuro de tu empresa. La transformación digital requiere una inversión inicial considerable, pero los beneficios a largo plazo justifican el gasto.
Gracias, Miguel Ángel, por compartir tu valiosa experiencia y conocimientos con nosotros. Estoy convencido de que tu historia servirá como una fuente de inspiración para muchos líderes empresariales que están considerando dar el paso hacia la digitalización de sus negocios tradicionales.
